Vendas do VW ID.3 aponta para novo modelo de agência

A Volkswagen iniciará as vendas do seu novo modelo 100% elétrico, o ID3, na Alemanha, inaugurando também um novo modelo de agência para clientes particulares e pequenas empresas comerciais, em substituição ao tradicional sistema de concessionárias. Na Alemanha, 100% da rede de concessionárias da marca já concordou com o novo modelo.

Nesse novo modelo, o consumidor pode alternar facilmente entre os canais on-line e off-line e fazer pedidos diretamente da Volkswagen, enquanto o revendedor preferido permanece o contato local. O revendedor assume o papel de agente no novo modelo e recebe uma comissão da Volkswagen por esse serviço.

O modelo da agência estabelece as bases contratuais para a integração de negócios on-line e de showroom. Desde o lançamento das vendas, os clientes podem comprar o modelo ID3 e demais modelos da família direto da Volkswagen. Ao mesmo tempo, eles selecionam seu revendedor preferido para atendimento personalizado ao cliente e serviços locais.

Sob o novo modelo, os revendedores assumem o papel de agente na venda de carros para clientes particulares e pequenas empresas comerciais. Eles cuidam da aquisição, consulta de vendas, organização de test drives, processamento de transações e entrega de veículos em coordenação com a Volkswagen. O revendedor preferencial escolhido pelo cliente no início do processo de vendas recebe as mesmas comissões e bônus que no negócio de showroom, mesmo que o veículo seja comprado on-line diretamente da Volkswagen.

A Volkswagen decide o preço do veículo, dispensando assim negociações complicadas de preços. Os revendedores podem, portanto, contar com uma compensação calculável, independentemente de o cliente comprar seu veículo on-line ou no showroom.

Holger B. Santel, chefe de vendas e marketing da Alemanha, comentou: “Todos os nossos parceiros estão agora 100% a bordo. A ampla aprovação de nossos parceiros de varejo para o modelo de agência é um forte sinal para o futuro. Da perspectiva do cliente, a Volkswagen e o varejo se tornam uma unidade com o modelo de agência. E essa experiência de compra coordenada e perfeita em todos os pontos de contato é exatamente o que nossos clientes desejam. ”

A Volkswagen também assume a responsabilidade pelo financiamento de veículos e assume os retornos e o risco de valor residual. Como explica Santel: “O revendedor não precisa mais financiar veículos com antecedência. Também suportamos o custo de estoque e os custos associados aos veículos de showroom. Estamos oferecendo aos revendedores um conceito de leasing extremamente atraente para veículos de demonstração. ”

Dirk Weddigen von Knapp, presidente da associação de parceiros Volkswagen e Audi, disse: “O modelo da agência traz um alívio financeiro significativo para os revendedores, e isso é particularmente importante no momento. Portanto, nossos parceiros podem se concentrar no que torna o varejo tão indispensável: atendimento ao cliente pessoal e competente. É com satisfação que todos os parceiros assinaram o acordo elaborado em conjunto. Essa é a confirmação da grande confiança no modelo de agência e em nossa associação. ”

O modelo da agência também responde à crescente demanda dos clientes para alternar perfeitamente entre os canais online e offline durante todo o processo de compra. Sujeito ao consentimento do cliente, os dados disponíveis sobre o cliente e seu veículo são usados ​​para se comunicar com eles de forma individual e consistente em todos os pontos de contato. O “Thunder”, o novo sistema de TI, está sendo desenvolvido e será lançado nas concessionárias com o lançamento do ID. família. O processo de configuração também está sendo simplificado: serão necessários apenas dez cliques para configurar o veículo inteiro.