A pesquisa de satisfação de clientes com o processo de vendas da JD Power 2018 dividiu as marcas automotivas em generalistas (na qual a Toyota liderou - veja aqui) e marcas de luxo. Neste caso, a liderança é da BMW, enquanto a Mercedes-Benz aparece em último lugar.

Novo BMW X2 2018

O indicador SSI mensura aspectos como os processos de entrega do veículo novo e agendamento da primeira revisão. Entre as marcas premium, a BMW liderou, com 818 pontos (de 1000 possíveis), enquanto a Land Rover vem na segunda colocação, com 808 pontos.

Land Rover - satisfação do cliente

A Audi vem em 3º, com 850 pontos.

Audi - satisfação do cliente

A pior colocada foi a Mercedes-Benz, cujos 785 pontos a colocam abaixo da média do segmento (800 pontos).

Ranking - SSI 2018 - Brasil - marca de luxo

BMW líder de satisfação; Mercedes é a pior - premium

Redação - CarBlog

14 Comentários

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  1. Unknown29 de maio de 2018 às 09:54

    Xiiiii

    Audi perdendo pra marca indiana?

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  2. energydrink29 de maio de 2018 às 10:28

    Pode agradecer a Agulhas Negras por pelo menos metade dessa pontuação da BMW.

    Volvo, Lexus, Jaguar, Porsche não entram nesse ranking?

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    1. Carlos4Carros29 de maio de 2018 às 10:29

      Volvo, Jaguar não são premium. Lexus é vendido na Toyota. Tb não.

      Porsche é superpremium

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    2. Zé Ninguém29 de maio de 2018 às 10:36

      No dia que Jaguar não for Premium você finalmente vai comprar um carro. Uma piada melhor a cada dia, quando sai o DVD?

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    3. F30FLORIPA29 de maio de 2018 às 10:36

      SuperPremium, kkkkkk...
      Lamborghini é o que então?

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    4. André29 de maio de 2018 às 11:18

      Na cabeça do carlotinha, a Lamborghini deve ser HiperMaxUltraSuperPremium, só pode, acho que alguma coisa deve estar errada com esse ranking pois faltou a VW ai, pois a VW possui carros que competem com os MB e BMW, segundo a menina da Ceci.

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    5. Georges29 de maio de 2018 às 11:37

      Rolls Royce é superpremium.
      Virtus é premium e concorre com o Maybach.

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    6. Zé Ninguém29 de maio de 2018 às 11:37

      Verdade, esse ranking está errado, faltou a VW.

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    7. Freitas29 de maio de 2018 às 11:52

      Que fase da Audi! Perdendo pra uma indiana, "que não é premium". Mas como assim, pode isso Arnaldo? Cadê a satisfação da " melhor alemã"? Isso tudo é o que, efeito Virtus tb?

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    8. Augusto29 de maio de 2018 às 13:58

      Jaguar não é premium kkkkkk

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  3. Unknown29 de maio de 2018 às 10:52

    carlos pirou, está faltando gasolina para cheirar.

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  4. cavalcante silva29 de maio de 2018 às 11:12

    Realmente o atendimento da Mercedes é bem ruim, pelo menos na ccs de goiânia já percebi que é fraco, tanto na área de vendas quanto na de oficina.

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  5. Unknown29 de maio de 2018 às 20:07

    começa pela garantia de 2 anos...o site vc clica em várias áreas tem erro...n estou julgando, agora uma empresa ser premium deveria estar acessível ao cliente 24 horas praticamente

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  6. Ary Rocha Filho30 de maio de 2018 às 20:19

    JÁ TENTEI COMPRAR UMA MERCEDES AQUI EM BH MINAS GERAIS.ATENDIMENTO PÉSSIMO O VENDEDOR NÃO FEZ QUESTÃO DE OFERECER NEM UM COPO DE ÁGUA IMAGINEM UM TESTE DRIVE.SAI DA CONCESSIONÁRIA ATRAVESSEI O CANTEIRO CENTRAL DA AVENIDA RAJA GABAGLIA ONDE ESTÃO JUNTAS AUDI BMW E MERCEDES ALÉM DAS JAPONESAS E COREANAS E COMPREI UMA BMW 320I COM IPVA INSULFIME E EMPLCAMENTO INCLUÍDOS NO PREÇO ALÉM DO EXCELENTE ATENDIMENTO PAGUEI MAIS BARATO QUE NA MERCEDES QUE ERA 1.6 TURBO DE 156 CAVALOS.PARECE BRINCADEIRA NÉ????

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