Opinião dos consumidores é importante para os fabricantes

O automóvel é sem sombra de dúvida o primeiro sonho de consumo da maioria dos mortais. Num mundo cada vez mais globalizado, a liberdade que um carro proporciona é algo muito forte. É como se ganhássemos um par de asas...

No Brasil, onde o transporte público é muito deficiente esse sonho tem um sentido de urgência bem expressivo. Desde que as montadoras se instalaram no Brasil na década de 60, o ritual da compra de um automóvel mudou significativamente.

Antigamente eram poucos os modelos oferecidos e a única opção era ir ao revendedor e escolher o modelo que cabia no bolso. Hoje as opções são inúmeras nos vários segmentos e fica mais difícil essa escolha.

Com a tecnologia trazendo todas as informações ao consumidor ele pesquisa tudo sobre os modelos disponíveis e também procura por avaliações de usuários até se decidir sobre a compra. E tem mais : a indústria automotiva é balizada pela opinião dos consumidores - formadores de opinião - que determinam o que é bom ou ruim no produto a partir da compra e do uso. Dessa forma a opinião leitor é muito importante e a indústria sabe disso e valoriza mais o que diz consumidor final do que a opinião de jornalistas.

Os fóruns de consumidores são visitados e revisitados tanto pelo consumidor como pelo fabricante que sabe que atualmente, quando o consumidor chega numa Concessionária ele já sabe tudo sobre o carro que deseja. A indústria automotiva sabe que a influência da propaganda na mídia já não é o que foi há décadas atrás e valorizam mais as opiniões dos clientes na rede. Quando um modelo novo é lançado há os que o compram imediatamente . Prestam-se à tarefa de "cobaias". Mas um grande número de consumidores aguarda pelo menos um ano para saber se ele é aprovado ou não.

Os blogs e fóruns de proprietários são hoje um referencial importante tanto para consumidores como para fabricantes e são checados diariamente. Há muitas reclamações por conta de propaganda enganosa. Quando o carro não condiz com o que o fabricante promete. Normalmente o consumo de combustível indicado pelo fabricante é sempre supervalorizado. No caso do VW Up o fabricante diz que faz 17 km/l e nosso teste de longa duração verificou que em condições ideais pode fazer 14km/l.

No fórum de proprietários do UP há reclamaçoes e dúvidas de todos os tipos.Cerca de 90 mil clientes reclamaram do barulho da bomba de combustivel no interior do veículo e 40 mil reclamaram de " barulho metálico" embaixo do carro. E por aí vai...

Há os campeões de reclamação tanto para os modelos comercializados no Brasil como no exterior. A Opel por exemplo na Europa é uma empresa com muitas reclamações. Até os modelos premium são alvo de críticas, portanto é bom conferir antes de decidir pela compra.